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Q. 장바구니에 넣어둔 제품이 사라졌어요!
장바구니에 담긴 제품들은 7일 동안 보관되며 7일 이후에는 사라지게 됩니다. 7일 이후에 주문하실 경우 장바구니 리스트를 캡쳐해 두시는 것을 권장드립니다.
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Q. 결제완료 했는데 제품을 변경하고 싶어요.
고객행복센터(1877-9920)로 전화주시면 차액 계산 후 제품을 변경하실 수 있습니다. 단, 제품이 출고된 경우 제품을 수령하신 후 교환으로 진행하셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. (왕복택배비 고객님 부담)
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Q. 제품을 반품하고 싶어요. 절차가 어떻게 되나요?
반품을 원하실 경우 고객행복센터(1877-9920)로 전화주셔서 반품을 요청 하셔야 하며 고객센터로 연락하지 않고 임의로 제품을 반품하실 경우 고객님께 반환될 수 있습니다. 제품 검수를 마친 후 환불 작업이 진행되어 환불까지 일주일 정도 걸릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다. (단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복택배비 차감) 단, 한 번이라도 설치가 된 제품은 반품이 불가하며 제품 검수 시 하자가 발견되면 환불금액에서 차감될 수 있습니다.
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Q. 교환/환불이 가능한 기준을 알고 싶어요.
모든 상품은 수령 후 7일이내 교환 및 환불 접수를 해주셔야 합니다. 7일이 경과 된 상품은 반품처리가 불가하오니 꼭 기간 내 접수 부탁드립니다.
(*수령일:택배 배달완료일 기준)
단, 한 번이라도 설치한 제품이나 사용 흔적이 있는 제품 또는 원포장 훼손/폐기와 같이 정상 재판매가 불가한 상태로 판단 될 경우 반송 처리 될 수 있습니다.
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Q. A/S 기간은 얼마나 되나요?
구매하신 날을 기준으로 1년간 무상 A/S가 적용되며 A/S 기간은 제품 별로 약간씩 상이할 수 있습니다.
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Q. A/S 기간이 지나면 수리가 안되나요?
무상 A/S 기간이 지난 제품은 유상으로 A/S가 진행됩니다. 단, 단종 제품일 경우 유상 A/S도 어려울 수 있으며 제품을 새로 구매하셔야 할 수도 있습니다.
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Q. A/S 신청 하려면 어떻게 해야 되나요?
고객행복센터(1877-9920), 게시판, 카카오톡, 실시간 상담 중 편하신 방법으로 접수 가능합니다.
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Q. 제품 수령 후 박스를 개봉하니 파손되어 있어요!
제품이 파손된 경우 7일 이내에 고객행복센터(1877-9920), 카카오톡, 실시간 상담을 통해 교환 요청해 주시면 사진 확인 후 교환 도와드리겠습니다.
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Q. 적립금을 사용하고 싶은데 사용이 안돼요.
적립금은 구매 금액이 5만원 이상일 때 사용 가능합니다.
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Q. 주문한 내역을 보고 싶어요!
주문 내역은 홈페이지 상단 주문 조회에서 확인하실 수 있습니다.
