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Q. 무통장 주문 후 며칠 내 결제해야 되나요?
무통장 주문 후 7일 이내 결제 부탁드립니다.
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Q. 주문을 취소하고 싶어요.
마이페이지 내 주문 건 옆 상세보기를 클릭하시면 아래편에 위치한 주문취소 버튼을 확인하실 수 있습니다. 카드로 결제한 경우에도 주문취소가 가능하며 취소 처리는 별도의 과정을 거친 후 이루어지기 때문에 곧바로 환불 및 취소 완료가 이루어지지 않을 수 있습니다. 또한, 카드 결제의 경우 카드사 반영까지 3일 정도 소요됩니다. (카드사마다 기간 상이)
단, 주문취소는 배송 전에만 가능한 점 양해 말씀드립니다.
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Q. 적립금은 언제 적립되나요?
상품 구매에 따른 적립금은 배송 완료된 날로부터 7일 정도 지나면 적립되며 후기 작성 시 지급되는 적립금은 후기 확인 완료 후 적립해 드리고 있습니다. 적립금은 50,000원 이상 구매 시 사용 가능합니다.
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Q. 배송료나 차액을 적립금으로 차감 가능한가요?
적립금은 5만원 이상 주문건에 사용 가능하며, 교환 배송료나 차액금은 적립금으로 차감 불가합니다.
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Q. 교환, 환불, AS 배송료는 얼마인가요?
주문건이 아닌 박스 기준으로 1박스 당 왕복 택배비 7,000원이 발생되며, 특수 지역 및 대형 제품의 경우 비용이 추가될 수 있습니다.
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Q. 환불된 금액은 언제 입금되나요?
카드 결제건은 취소 후 카드사 완전 취소까지 3~7일정도 소요됩니다. (카드사별 상이)
계좌 입금건은 취소 후 1~2일 내(주말 제외) 남겨주신 계좌정보로 송금해 드립니다.
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Q. 제품을 장바구니에 넣었는데 주문이 안 돼요.
장바구니에 담긴 상품은 7일 동안 보관됩니다. 보관된 상품은 7일 이후에 삭제되오니 장바구니에서 상품이 삭제된 경우 구매를 원하시는 상품을 다시 장바구니에 담아 주문해주시기 바랍니다. 만약 7일이 지나지 않았는데 주문이 되지 않는다면 [장바구니 비우기] 후 새로 담아주시거나, [인터넷옵션-개인정보- 팝업차단(해지)] 후 페이지를 새로 고침 하여 시도해주시기 바랍니다.
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Q. 환불은 언제 완료되나요?
제품이 물류 창고로 입고된 후 제품 검수를 거쳐 환불이 진행되기 때문에 교환 및 반품을 신청한 날로부터 넉넉하게 7일~10일 정도 소요될 수 있습니다.
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Q. 비츠조명의 안정기 무상 A/S 기간이 어떻게 되나요?
비츠조명은 구매일 기준으로 1년간 안정기 무상AS를 보장합니다.
안정기에 문제가 발생된 경우 고객행복센터(☎1877-9920)로 교환요청 주시면 상담 후 처리 안내드리겠습니다.
무상 AS 서비스는 최초 구매일을 기준으로 적용되며, AS 받으신 제품으로 서비스 기간이 갱신되는 것은 아니오니 이 점 참고바랍니다.
(고객 과실로 인한 파손, 불량은 무상 AS 서비스에서 제외됩니다.)
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Q. 조명 소등 시에도 잔불이 남아 있어요. (잔광현상)
LED 조명은 전력 소비량이 낮은 만큼 미세 전류에도 자극받을 수 있습니다.
1. 잔광제거콘덴서를 설치하는 방법
잔광제거콘덴서를 설치한다고 하여 잔광현상을 100% 해소할 수 있는 것은 아니며 현장에 따라 잔광제거콘덴서 설치만으로도 해결되는 경우가 있고 그렇지 않은 경우가 있습니다.
2. 전자식 스위치를 사용하시는 경우
일반 똑딱이 스위치가 아닌 전자식 스위치(디밍 스위치, 보일러 겸용 스위치, 램프 스위치, 터치 스위치 등)를 LED 조명과 사용하실 경우 스위치가 지니고 있는 미세 전류가 조명에 자극을 주어 빛 떨림, 잔광현상을 유발할 수 있기에 일반 똑딱이 스위치로 변경하시어 사용해주시기 바랍니다.
3. 전기 점검이 필요한 경우
다른 위치에 설치하면 이상이 없으나, 특정 위치에만 설치하면 잔광 현상이 발생되는 경우 해당 위치의 전기 배선 문제가 있을 수 있습니다. 이 경우 전문가에게 현장 점검을 받아보시는 것이 좋습니다.
4. 다른 LED 조명은 이상 없는데, 특정 LED 조명만 잔광현상이 발생되는 경우
설치 방법에 문제가 있을 수도 있고, 제품 자체의 불량일 가능성도 있습니다. 이 경우 고객센터를 통해 문의하시면 도움드리겠습니다.
